5/15 fb-MBA網路與facebook行銷成功第一堂課課後檢討、案例分享

今日事情多，追蹤的題目今白天才會發酵，沒題目寫，先來檢討一下上周末剛開始的「fb-MBA網路與臉書成功案例分享四堂課」。

所謂「fb-MBA」第一屆，其實是「NET-MBA」的第十一屆，這系列課程由我來講述很多案例，同學們臥虎藏龍，也會報告他們的案例。

在周六的「fb-MBA」新課裡，我們首次嘗試將三小時的課拉長至四小時（四堂課共16小時），在第一堂課就一共分享了總共103個網路上與facebook上的行銷成功案例，其中包括網路行銷campaign成功案例、網路廣告案例，以及一些特殊的網路創意案例，我們將它們分為小型互動式、中型互動式、大型互動式，以及低贈品版、中贈品版、高贈品版的互動案例，譬如，這次提到Visa新推出的Fifa 2010的相關活動，這個活動向來我們將它歸類為「公器私用」類，因為它的主要目的就是讓你能在上面查詢「賽事」，但這種賽事，其他網站也查得到；VisaGo這個頁面很巧妙的做在facebook裡，並讓我們先選擇自己喜歡的隊伍，還沒查到賽事，就先要我們的聯絡資訊（以後好和你隨時更新隊伍的狀況），以及要你貼塗鴉牆。另外，還有「人人都送」及「抽獎型」的案例，我認為，在facebook裡面，由於「加入粉絲」變得比以往輕鬆很多，從諸多案例可以發現儘管獎品的中獎率不是這麼高，大家還是覺得「按按看」無所謂，就加入了；當然，更厲害的是「人人有獎」，我們也說明了幾個案例，如何壓低序號成本，以及依我們之前操作過的經驗，facebook行銷人必須要注意的贈獎運送與公佈模式等等。我們也提到一些其他的贈獎方法，譬如「賤賣」竟然也是行銷方法，尤其JetBlue在這個月最新的案例「一日10美元機票」，得到大好評，它其實就和從前的24小時deal的網站做法一樣，將當日空位的機票做一些限量傳出。另外，我們也注重「投稿型」的行銷，譬如最近在facebook上面的「NBA Jam」的「投稿金句」行銷，非常簡單，相當簡陋的方法，卻說明了facebook在做投稿型行銷相對於其他一般外部event site的優勢所在──它總是在一開始就叫你加入粉絲，最後還再包一層「邀請朋友」，前後夾擊的結果就是投稿活動的效益比以往都還好，無論是進來之後的轉換率（反正都已經先加入粉絲才看細節）或是進來之後的擴散力（透過facebook邀朋友、甚至有的已將規則和邀請朋友結合在一起）。

此外，這次的課程也不只是「案例」，也有一些完整的「教學」。由於今天首重行銷課程，網路現在的整合式行銷已經跨各媒體，但最後無論什麼行銷法，還是會帶到一個「頁面」，因此，現在作行銷一定也要連這個「landing page」頁面都要考慮進去才行，我們在這部份有一些教學，讓大家瞭解到這些頁面如何鋪陳、如何佈置、如何安排。這次也跟著提供「部落格行銷vs. 粉絲專頁行銷」的比較表（如上），這是我們的想法，認為「部落格行銷」，一開始大家在參考自行寫部落格怎麼做，後來大家知道，這太「困難」了，於是，漸漸沿伸成為糾集其他部落客寫手，在上面下廣告，或是以稿酬要部落客幫忙寫文，這樣簡單得多了，也容易控制預算。但是，到了facebook粉絲專頁卻恰恰相反，去購買目前粉絲數頗多的頁面，由於點擊率不高，且比部落格行銷還容易引發粉絲反彈，而且通常是貼塗鴉牆搏一日眼球而不是買版面長期曝光（每日進入流量可能只有粉絲總數的30分之一），因此，除非是上10萬人以上的粉絲專頁或有一些特殊分類（譬如在地化的分類）才會有一些效果，且要長期貼文效果才大，這樣的情況下，自己開一個粉絲專頁來經營，好像還比購買現有的粉絲專頁還要容易、有效益許多。

這一次的「行銷成功案例」中，我也刻意多加了好幾個「負評」的效應的成功案例－－

其中有一個「失敗案例」提到最新的Dunkin’ Donuts的危機案例，它雖然與facebook無關，但它的facebook粉絲專頁卻在這一場危機中扮演了要角，原來，此廠商在網頁上和facebook上宣傳「今日免費冰咖啡」，其實只有6個大城市有，卻忘了網路上什麼人都會看到這個宣傳，於是有人老遠跑過去領免費冰咖啡，發現被騙了，破口大罵，回來之後，沒地方發洩，就直接來到facebook連環抗議。其實也就只有不到100人的抗議，但在facebook裡面「非常明顯」，竟然就上了電視新聞，這下可糗大了！我們亦分享了在facebook這個特殊的平台上，正評與負評的處理藝術，和其他平台有何不同。

四小時的課程，103個案例，再加上學員提供的8個案例，很快就結束了，下周還有「網路與臉書成功獲利模式」、「網路與臉書成功架專頁、架站、募資賣出案例」以及「網路與臉書成功流量提升爆紅案例」三堂課，敬請期待。以下是這一次意見調查表回收，學員所填寫的正評與負評，我們已經進行了十一屆，每一屆都更好，下一次會繼續讓課程更進步：

一位10年經驗的網路行銷人員表示，此課程的優點是短時間聽到大量的案例，幫助很大，也提供很多靈感和想法。而缺點是（她說不算缺點）因沒有講義，希望至少能有這些案例的網址，因為內容太豐富來不及抄寫，這一點我們的「記錄長」會很快的將筆記抄給大家，就有網址了。她最喜歡的案例包括多個粉絲專頁聯合行銷等等。

一位6年經驗的網頁設計師表示，此課的優點是案例分享、思考啟發，講師比想像中的親切，親身試驗的結果分享與統計。而缺點是，案例的玩法想更清楚知道，是否能提供每個玩法的詳細操作方式。這部份我們下次會加強投影片與筆記，有些案例裡能寫得更細一些。她最喜歡的案例為一秒鐘廣告、Pizza行銷、facebook大頭照行銷成功案例。

一位11年經驗的網路工作者表示，此課程令人讚賞的優點為「很多範例，可了解更多東西」，另外「環境舒適」也是優點。缺點未填。

一位10年品牌行銷經理表示，優點是案例很多、很有趣，不過建議可找一個案例以比較solid的方式說明品牌策略無如何結合虛實(ATL、BTL)手法整合行銷，這部份我們會在第四堂課想辦法補上，謝謝。她最有興趣的案例包括大魯閣十字十萬金案例。

一位4年經驗的網站企畫表示，優點是有2010年最新的行銷案例，講師演講精彩，缺點是冷氣太冷，且希望有APP和demo多一點點，我們會在最後一堂課「流量提升成功案例」中再多一些些。

一位5年經驗的網站企畫表示，此課程的優點為案例很多、分享豐富，缺點為每個案例可以更深入的探討。我們會再努力！

一位3年經驗的廣告企劃表示，此堂課的優點「案例豐富、內容很紮實！」，缺點是在案例上可再深入說明，譬如這活動的用意等等。這些我們都在持續的對一些最新案例再多解釋一些，會針對大家最喜歡的案例再多說明，以免短時間100個案例只是走馬看花。

一位五年經驗的創業家表示，此課程的優點為「內容充實」、「案例豐富」，缺點為內容太跳躍式，有講義會更順利。我們會協助學員整理筆記，且強調課程脈絡，一定做得更好。

學員「Lionnicky」表示，此課程可以分享到國內外許多有趣的案例，整理網路行銷訣竅，很清楚。此課程的缺點是（她強調不是缺點），講師有時候話講太快，會不夠清楚，這點我下次會再加強的。

學員「Cathy」表示，此課程的優點是分享到許多成功案例，全方位的討論行銷可能性及方式。缺點是有點趕，無法提供講義以致筆記抄得很趕。下次會再放慢速度，講義的部份本周就會依以往慣例發放「筆記」，來不及抄的可以補上！

學員「Aivan」表示，優點是案例豐富、講師講解精闢。每個案例都令人印象深刻。

學員「Steven」表示，此課程的優點為豐富的案例，實用的技巧。

學員「Anise」表示，優點為案例整理分類清楚，也很多可參考，缺點是講得太趕了一些，聽下來最深刻的案例為美女懸疑的點擊率提升等等。

學員「Alice」表示，優點是很多實際案例分享，整理出所有全球網路行銷的區別。缺點是教室冷氣好冷（下次改進），今日最深刻的案例為幽默式行銷、如何處理負評。

學員「明翰」表示，此課程的優點為新想法多、可行性高，缺點為無講義（今明收到筆記後應可解決此問題），最深刻的案例為YouTube和facebook的綜合案例，以及「location-based service」的案例。

學員「Light」表示，優點為內容相當豐富，案例多樣，缺點為內容很豐富，但說得太快，讓人沒好好的可以思考。今日印象最深的案例為Facebook趨勢、影響力，貼影片造成流量暴增。

學員「Jo」表示，此課程的優點為有提供「統計表」、「比較表」、「數據」，沒有缺點。最深刻的為點擊率(CTR)與轉換率(CR)的提升方式，以及2010年行銷趨勢。

下一次，fb-MBA第2屆的開課日期為6月19日（六），為期四星期，若有興趣，建議早點報名、早點訂位（報名方法請見這篇文章）。另外，有兩批香港來的網友來信，向我們提出希望NET-MBA可以縮短為一個周末，將上午、下午併在一起，他們就可以搭機來台北住一晚，上兩天課後離開，但一直沒辦法安排這麼短的課程，詢問有沒有位於香港、北京或上海的企業，有興趣幫我們辦這一場活動，那麼我們很願意到這邊上課，我們一年就跑這麼一趟，上「fb-MBA」或「NET-MBA」。

以上，期待下一堂課的分享。